一、 產品品質與規格
Q: Secret Stone 的鑽石規格是如何設定的？
A: 我們致力於提供極致的純淨度。全線培育鑽石系列均嚴格選用 D Color (最高色級) 及 VVS1/VVS2 (極高淨度) 等級，確保每一顆鑽石在光線下都呈現無瑕的潔白火彩。
Q: 購買後會附帶證書嗎？
A: 我們為 50 分或以上的培育鑽石提供 IGI 國際證書，並為 50 分或以上之培育彩寶提供 GRC 鑑定證書。這代表了專業的鑑定品質，讓您買得更安心。
Q: 為什麼有些產品沒有附帶鑑定證書？
A: 我們致力於公開透明。根據國際鑑定機構標準，獨立鑑定證書通常適用於 50 分或以上 的單顆主石。對於由多粒 50 分以下培育鑽石組合而成的精緻款式，基於鑑定機構對「多顆小鑽」的鑑定規範，我們無法逐粒提供獨立證書。
Q: 沒有證書的款式，品質是否也有保障？
A: 絕對有保障。即便款式由多顆小鑽組成，我們依然堅持全線產品均符合 D Color (最高色級) 及 VVS1/VVS2 (極高淨度) 的嚴格標準。我們將省下的鑑定成本直接回饋於產品售價，讓您能以更具價值的預算，享受到與大克拉鑽石同等級的閃耀火彩。
二、 訂製與製作週期
Q: 為什麼下單後需要等待 2 星期？
A: 我們所有珠寶均採「專屬製作 (Made-to-Order)」模式。您的珠寶並非庫存現貨，而是待您下單後，由工藝團隊開始精細鑲嵌與最終的品質檢測，以確保每一件成品送達您手中時都處於最完美的狀態。
Q: 如果我急用有辦法嗎？
A: 若您有特殊紀念日或急件需求，請在下單前先透過 WhatsApp 與我們聯繫。我們會評估當下的工藝排程，盡力為您協調最合適的安排。
三、 配送與付款
Q: 我可以透過哪些方式付款？
A: 我們支援多元且安全的付款方式，包括：信用卡 (Visa, Mastercard, American Express)、銀聯 (UnionPay)、PayPal 以及本地轉帳 (轉數快 FPS)。
Q: 如何計算運費？
A: 單筆訂單折實滿 $3,000，我們即為您提供免費順豐速運服務。未滿 $3,000 的訂單，則採「順豐到付」方式。您也可以選擇於製作完成後，親臨我們的元朗門市自取。
Q: 你們接受海外訂單嗎？
A: 我們非常歡迎海外客戶訂購！由於跨境物流、稅務及運費因地區而異，所有海外訂單請務必在下單前先透過 WhatsApp 與我們聯繫。我們的專業團隊將為您提供專屬的報價、運費評估及預計配送時效，確保珠寶安全送達您的手中。
Q: 海外訂單如何安排運送？
A: 在您透過 WhatsApp 與我們確認訂單與運送細節後，我們會為您安排合適的國際快遞服務。請注意，海外訂單可能需要配合當地海關規定，相關的進口關稅及稅項將由收件人自行負責。
四、 售後服務
Q: 收到商品後如果不喜歡，可以退換嗎？
A: 由於珠寶屬於專屬製作商品，恕不接受個人主觀因素（如款式不適合、喜好改變）的退換貨。若您收到商品時發現工藝品質瑕疵，請於 14 天內聯繫我們，我們將由專業團隊進行審核，並提供更換或退款服務。
詳細請參考退換政策
Q: 我可以帶珠寶回門市進行清潔嗎？
A: 當然可以！我們提供專業的日常保養服務，包括超聲波清洗、軟毛刷溫和清潔、抹銀布擦拭及鑲爪穩固性基本檢查。為確保能為您提供最細緻的服務，請務必提前透過 WhatsApp 預約，以便我們安排專人接待。
詳細請參考售後服務
Q: 珠寶有提供免費翻新或維修嗎？
A: 為了讓您的珠寶持久如新，我們提供以下保障：
免費翻新： 自購買日起 2 年內，可享 1 次免費表面拋光翻新服務（須親臨門市）。
正常損耗維修： 正常配戴情況下的鏈條斷裂，我們提供免費維修服務。
人為損壞維修： 自購買日起 2 年內，可享 1 次免費維修服務。
詳細請參考售後服務
Q: 翻新或維修需要多長時間？
A: 翻新及維修的時效會視乎飾品的損耗程度與工藝複雜度而定，一般而言預計需時 1 至 2 星期。實際取件時間將會在收件時與您作最終確認。
詳細請參考售後服務
Q: 如果我想修改戒指尺寸怎麼辦？
A: 若您需要修改戒指尺寸，請聯絡我們並將商品帶回門市。我們的師傅會先評估該款式是否適合修改，並根據具體狀況為您提供維修報價。
詳細請參考售後服務
Q: 是否可以將珠寶交由其他珠寶店維修？
A: 為保障 Secret Stone 的工藝完整性與產品品質，我們強烈建議由我們的團隊進行後續處理。若珠寶曾交由非本公司的第三方店鋪進行維修、改圍或改裝，本公司將無法繼續提供任何後續的售後保養服務，敬請見諒。
詳細請參考售後服務
如果以上內容未能解答您的疑問，歡迎隨時 [按此跳轉至 WhatsApp] 聯絡我們的專業團隊，我們很樂意為您服務。