退換政策

Secret Stone 對每一件作品的工藝要求均極為嚴格。由於所有珠寶皆為您*專屬製作*，我們制定了以下售後規範，以確保服務流程的專業與公平。

1. 售後保障範疇
我們對出廠商品的品質負責，若您收到的產品存在工藝上的瑕疵，請在簽收貨件後的 *14 天內* 與我們聯繫。
處理方式： 經我方專業團隊檢測並確認屬實，我們將為您安排更換同款新品或執行全額退款。
運費負擔： 凡屬製作瑕疵之情況，寄回及重新寄送的運費皆由 Secret Stone 全額承擔。

 2. 退換流程
如發現商品狀況異常，請透過 WhatsApp 與我們聯繫，並備妥以下資訊以便快速處理：
 * 訂單編號
 * 狀況詳細描述
 * 清晰的照片或影片（請務必提供多角度畫面，協助我們精準判斷）
我們的團隊將於 *2-3 個工作天內* 進行回覆與審核，並給予您明確的處理指示。

3. 不適用退換之情況
基於珠寶工藝的獨特性，以下事項恕無法提供退換服務：
個人選擇差異： 產品設計符合訂單內容，僅因個人喜好、款式風格或預期落差而要求退換。
訂購資訊錯誤： 因顧客於下單時提供的規格（如：指圍尺寸、金屬材質）誤差。
配戴損耗與人為意外： 因日常配戴不當導致的變形、刮痕、寶石脫落或斷裂。
第三方改動： 產品曾送往其他非本公司的店鋪進行維修、改圍或翻新。

4. 服務條款聲明
最終決定權：針對售後退換的審核，Secret Stone 保留一切爭議的最終裁定權。
條款變更：本公司有權隨時更新以上條款，無需另行公告，建議您於下單前參閱最新說明。